Customer Service

配達と輸入関税
当店で小物以外の商品は送料無料で、小物の送料は均一1000円となります。
配達は航空便で、DHL国際便と佐川急便を利用しております。
海外の工場よりお客様へ直接発送致しますので、届きました後、輸入関税が発生する可能性があります。申し訳ございませんがその税金部分につきましてはお客様ご負担になります。
税金の目安:1000~3000円(注文数が多い場合、この金額を超える可能性もございますので、ご参考金額とさせて頂きます。)
※日本以外に在住のお客様への商品発送も承っております。発送先の国及び商品のサイズによって、送料が異なります。お気軽にお問い合わせください。
個人情報保護方針
A&Yブライダルは、経営基本方針にのっとり、優れた商品とサービスをお客様にお届けするとともに、「安心出来る買い物」に徹することで、お客様の満足と信頼を得ることを目指しています。
そのために、お客様はもちろんのこと、お取り引き先様、卸し様と、より良い関係を築いていきます。
この一環として、個人情報を適切に保護し、取り扱うために、次の取り組みを実施いたします。
・当サイトは、個人情報を取り扱う組織ごとに個人情報保護の責任者を置き、適切な管理に取り組みます。
・当サイトは、利用目的や当社の窓口などをお知らせした上で、ご了解いただいた範囲内で個人情報を取得いたします。
・当サイトは、ご了解いただいた目的の範囲内で、個人情報を利用いたします。
・当サイトは、あらかじめご本人様からご了解いただいている場合、法令で認められている場合を除き、個人情報を第三者に提供または開示いたしません。
・当サイトは、ご本人様よりご自身の個人情報の照会などについて担当の窓口にご連絡いただいた場合は、適切に対応します。
・当サイトは、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などを防止するために、個人情報を安全に管理し、セキュリティの確保・向上・是正に努めます。
・当サイトは、関連する法令、その他の規範を順守するとともに、環境の変化に合わせ、個人情報保護の取り組みの継続的な改善、向上に努めます。
返品・交換・キャンセル
お客様一人一人に喜んでいただけるよう全力を尽くしますので、当店製品に関して何かご質問がございましたら、事前にお気軽にご連絡ください。
当店の商品は2つの種類がございます。
1.オーダー商品
いわゆる、受注生産の商品(標準サイズとオーダーサイズ)は全部オーダー商品となります。
こちらの商品は基本的には返品、交換等は受付しておりません。
オーダー商品について、下記の返品、交換受けないケース(例)をご確認ください。

※部分的な糸のほつれ。
※製作中に発生する多少の汚れ。
※お客様による採寸ミス・体型の変化によりサイズが合わない場合。
※レースの裁断、縫合などの微細な縫い代ズレ。
※イメージ相違(色・デザイン・仕様・装飾・着心地・画像と異なる等その他全ての感覚)
※お客様にてお直し(裾上げ等)・クリーニングまたご使用をされた商品。
※商品到着後、7日以上経過した商品。

返品受けるケース:オーダー商品の場合、到着した商品が明らかに商品説明と異なり、著しい破損・著しい汚れが見られる場合については基本的に修正・作り直し等で対応致します。ただ、ご利用日までお時間が無く、直し等の修理対応が難しい場合は、返品のみの対応とさせて頂きます。また、地震などの災害や、製作工場での状況により、納期が万が一お式までに間に合わない場合、キャンセルを承ります。その場合ご購入頂いた金額全額返金とさせていただきます。それ以外の補償は対応しかねますので、予めご了承いただけますようお願い致します。
2.既成品ドレス、小物等、未開封の新品のみ受け付けております。ご使用済みの商品の返品、交換はお断りしております。
※一部分返品、交換不可と明記しているセール商品の返品、交換もお断りしております。
3.ご注文のキャンセルについて:
お客様のご都合によるキャンセルにつきましては、製作の進捗により以下のキャンセル料金が発生いたします。
1)ご注文・入金後(カード決済後)、オーダー商品は製作前(既成品は発送前)⇒5%(手数料)
2)オーダー商品製作開始後、1周間以内⇒料金総額の50%
3)オーダー商品製作開始1周間から発送前⇒料金総額の90%
4)オーダー商品・既成品発送後⇒キャンセル不可
※一部分返品、交換不可と明記しているセール商品の返品、交換もお断りしております。
注文の流れ
ネットショップよりご注文頂いた後、当店よりご注文に対して、確認メールを送信致します。確認メールの中で、ご注文頂いた商品の詳細について再確認を行い致します。オーダードレスをご購入頂いたら、理想的なドレスを作成するために、サイズ、デザイン変更などについてご希望について細かく確認致します。そのメールをご確認頂いて、必ずご返信お願い致します。※ドレスは必ずご入金頂いた後制作開始致しますので、ご了承のほどお願い致します。
支払い方法
当店でPaypal支払いをご利用できます。
注文進捗の確認
ドレスの制作開始から発送まで、途中で進捗のご報告はありませんので、ご了承のほどお願い致します。
アカウント情報の更新
会員登録頂いたお客様はマイアカウントで、個人情報、配達先などの修正はできます。